“服务受理零推诿”——畅通申请渠道。建章立制落实首问负责制，规范接待，年均接待群众超1300人；公开办理流程与指南，为群众精准指引；推行“在线复议”，畅通“线上+线下”申请渠道。

“服务方式零距离”——走实便民举措。通过延伸行政复议服务触角，在乡镇（街道）司法所、公共法律服务中心设立行政复议咨询服务点；通过案前化解、缩短审限等方式，强化限时办结，确保群众诉求得到回应，提升群众满意度和获得感。

“服务质量零差错”——提升复议质效。通过规范案件审理、加强案件的分析研判、强化复议人员的业务能力，有效提升了行政复议办案质效。

“服务结果零投诉”——力争案结事了。以实质性化解行政争议为导向，充分发挥行政复议化解行政争议主渠道作用。释明法理，注重沟通疏导；应调尽调，强化实质化解；有错必纠，规范依法行政。自“四零”制度实施以来，行政复议调解和解率达32.4%，受到群众广泛好评，行政复议化解行政争议主渠道作用凸显。

“四零”制度的推行，让大同市行政复议申请渠道更加畅通，案件办理更加高效，纠纷化解更加彻底，群众对行政复议的信任度和选择率显著提升。

原标题：《大同：“四零”制度全面提升行政复议质效》

来源：澎湃新闻