近年来，菏泽市棚户区改造总量在全国设区市中排名首位，涉及房屋拆迁、土地征收、交通违章等方面的维权复议案件呈现多发态势。为了维护群众利益和政府公信力，菏泽市司法局坚持依法办案，不断在强化服务观念、拓宽复议渠道、提高办案水平上下功夫，提高了行政复议工作的满意度。

　　坚持复议为民，热心服务群众。树立解决纠纷、复议为民的理念，针对群众复议诉求，坚持有求必应，只要群众提出复议请求，都会热情接待。对符合复议条件的，严格按照程序、时限立案受理。对不符合复议程序、材料不全的群众，采取一次性告知，让群众少跑路。面对群众合理不合法，无理纠缠、谩骂、恐吓等现象，做到不急不躁，耐心做好劝导工作。2018年，共接待群众4000余人次，涉及10人以上群体36次，50人以上群体18次，没有发生一次纠纷，以热心、耐心赢得了群众理解与信任。

　　创新复议方式，不断拓宽渠道。根据最高人民法院《关于进一步加强民事送达工作的若干意见》，开通行政复议微信号，采取微信接受咨询、受理行政复议案件、送达复议文书等方式，提高了行政复议工作信息化水平。2018年，通过微信平台受理行政复议申请16件，为当事人解决矛盾纠纷30件，送达复议文书66份，送达率100%。与传统做法相比，减少了人力、物力、财力的投入，提高了办事效率，更加方便了群众。

　　注重复议调解，竭力化解矛盾。行政复议简单地维持或撤销，有时不仅不能做到案结事了，还可能引发更大的行政争议。坚持把调解制度贯穿复议全过程，对于案情简单、争议不大的，争取在立案之前调解结案；对案件复杂、争议较大的，召开听证会，协调涉案双方座谈协商，争取最大公约数，让复议案结事了。复议决定做出后，细心做好劝导工作，缓解双方积怨，化解矛盾，防止引发冲突。通过调解结案，不仅可以降低行政成本，也节约了司法资源。2018年，全市调解结案142件，调解率为23.8%。

　　完善复议机制，严格决定执行。为维护复议决定权威，提高执行率，印发了《菏泽市行政复议决定履行回执规定》，从制度层面就行政复议决定如何履行、履行形式、不履行应承担的责任等方面进行了明确。来源：山东司法

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